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务实服务至上,广汽传祺让用户“躺赢”新能源车时代

2024-07-15  来源: 人民汽车网

  当前,汽车市场的竞争格局正在发生深刻变化。随着新能源技术的不断发展,用户对汽车的需求也日益多元化。除了关注车辆的性能和外观,用户更加看重服务品质,他们期望能够享受到更加便捷、智能和个性化的购车、用车体验。

  在服务领域,笔者认为,广汽传祺作为中国自主品牌的佼佼者,其很多做法都对行业极具借鉴和参考意义。或许是受南方务实服务至上的社会风气影响,传祺所代表的南派服务有一个非常明显的特征,那就是对用户体验极致关注,既务实又不失创新。

  来自FunCar+e的贴心关怀

  面对越来越卷的车市竞争,广汽传祺深知,只有让用户心动的产品还不够,必须想用户之所想,急用户之所急,用更优质的服务感动用户,才能赢得他们的心。为了给用户提供更好的服务体验,广汽传祺从销售和售后两方面着手,打造了可直服直连用户的、相对完善的服务体系。

  首先是GSSW广汽销售服务体系。为了把各项服务落实到位,广汽传祺设计了一套覆盖产品全生命周期的服务流程,力求让服务做到细节化、标准化。同时,通过给经销商提供全维、专业、流程化的培训,让服务动作实现统一不变形。其中,广汽传祺APP作为一个集资讯、社交、购车、养车用车等功能的一站式服务平台,成为品牌直连用户的核心载体。

  其次是传祺数字化特色服务体系——FunCar+e一键关怀服务品牌。这一体系以数字化为核心,通过整合先进的互联网技术,为用户提供了一站式的数字化服务体验,旨在满足用户对便捷、智能和个性化服务的需求。

  传祺的FunCar+e一键关怀服务品牌主要包含一键掌控、一键直联、一键趣享三大版块,旨在解决用户在用车过程中的各种痛点。比如,当遇到极端恶劣天气时,车主的爱车涉水熄火或者是停路边被泡了,只要一个电话或一条微信,传祺的售后服务人员便会立马奔赴现场,和时间赛跑,与风雨“较劲”。

  另外,在行驶过程中,你如果突然发现仪表盘上的一个指示灯亮起,心中不免有些紧张。此时,你迅速通过传祺APP的一键直联功能,联系到了厂家的服务团队。他们耐心解答你的疑惑,并告诉你这是一个正常的系统提示,无需过于担心。这种即时、专业的服务让你感受到了传祺的贴心陪伴。不仅如此,在传祺的APP平台上,你还可以结识许多传祺车主,大家分享用车经验,互相帮助,这里成为了你们交流的“第二个朋友圈”。

  传祺的服务体系主要建立在金三角服务模式之上,即构建厂-店-客之间的沟通闭环。这与以往消费者主要与4S店沟通的模式有着显著的区别。在过去,消费者往往需要通过4S店这一中间环节来与厂家沟通,这不仅增加了沟通成本,还可能因为信息的不对称而导致服务体验的下降。而“金三角战略”则打破了这一壁垒,使得消费者可以直接与厂商建立联系,从而确保了服务的及时性和有效性。

  与时俱进的无忧解决方案EV+

  针对新能源车时代用户在补能、品质、安全、服务等方面的焦虑,广汽传祺还于今年北京车展发布了全周期、全场景的无忧解决方案EV+。其中,“更美好的服务”正是这一方案的重要组成部分,其主要包括直连直服、直营直销的传祺新能源体验中心和7X24小时陪伴式服务。通过打破传统繁琐服务流程,传祺可以为用户提供更专业、高效的服务,带来更加便捷、安心的购车、用车体验。

  广汽传祺的优质服务不仅得到了350万+用户的认可和信赖,还赢了业界的高度评价,并多次获得过权威机构颁发的服务奖项,其中包括荣获2023年J.D.Power销售服务满意度(SSI)和售后服务满意度(CSI)中国自主品牌双第一,以及连续5年蝉联金扳手服务创新奖等,成为行业的佼佼者。这些奖项和荣誉不仅是对传祺品牌的肯定,更是对其服务品质的最好诠释。

  如今,随着保有量的不断增加,传祺的南派务实特色服务体系正在被更多的用户所感知。这也给行业其他车企带来了很好的启示:服务不仅仅是产品的延伸,更是品牌与用户之间情感的纽带。只有通过持续创新服务体系、提升服务品质,才能赢得更多用户的信赖和喜爱,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为了新能源车时代的佼佼者。


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